É na operação de serviços que a TI entrega valor para o cliente. Aqui é que vamos falar da Central de Serviços, a evolução do famoso (e antigo) Help Desk. Contudo, para levarmos serviços da estratégia e design até a operação, precisamos desenvolver e transicionar os mesmos. Para tanto, faz-se necessária uma abordagem estruturada de transição de serviços. Neste treinamento você conhecerá os estágios centrais da ITIL, baseados nas publicações de mesmo nome: "Service Transition" e "Service Operation". Este é um curso de nossa trilha em ITIL e preparatório para a certificação ITIL Foundations.
30/01/2019
65 Minutos de vídeo
16 Aulas
4 horas no certificado
Frederico ajuda as pessoas a alcançarem seus objetivos por meio da capacitação profissional. É gerente de projetos com certificação PMP (Project Management Professional) e fundador da escola de gestão Site Campus. É especialista em infraestrutura de TI e ITIL Expert. Trabalha com gerenciamento ágil de projetos e é reconhecido como Scrum Certified Trainer.