Não basta apenas operacionalizar serviços de TI, precisamos começar do começo. O primeiro passo na estruturação de um portfólio de serviços de TI está embasado na publicação "Service Strategy", que apresenta os processos desta etapa do ciclo de vida de serviços de TI. Além desta, você aprenderá neste curso sobre "Service Design", etapa onde cria-se uma das principais entregas dentro da ITIL: o Pacote de Desenho de Serviço. Já ouviu falar em SLA? ANO? MANS? Este curso vai te abrir a mente para conceitos clássicos em TI! Este é um curso de nossa trilha em ITIL e preparatório para a certificação ITIL Foundations.
30/01/2019
91 Minutos de vídeo
18 Aulas
5 horas no certificado
Frederico ajuda as pessoas a alcançarem seus objetivos por meio da capacitação profissional. É gerente de projetos com certificação PMP (Project Management Professional) e fundador da escola de gestão Site Campus. É especialista em infraestrutura de TI e ITIL Expert. Trabalha com gerenciamento ágil de projetos e é reconhecido como Scrum Certified Trainer.